Ce plan d’accessibilité décrit les politiques et les mesures que Kijiji Canada Ltd. (« Kijiji ») mettra en place pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées.
Déclaration d’engagement
Kijiji s’engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de préserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons en l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et ce, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité, tout en respectant les exigences en matière d’accessibilité prévues par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »).
Informations d’urgence accessibles
Kijiji s’engage à fournir à ses clients et à ses usagers des informations d’urgence accessibles sur demande. Nous fournirons également aux employés handicapés des informations individualisées sur les interventions d’urgence, lorsque nécessaire.
Formation
Kijiji offrira une formation aux employés, aux bénévoles et aux autres membres du personnel sur les lois ontariennes en matière d’accessibilité et sur le Code des droits de la personne de l’Ontario tel qu’il s’applique aux personnes handicapées, conformément à la LAPHO. La formation sera dispensée d’une manière qui correspond le mieux aux fonctions des employés, des bénévoles et des autres membres du personnel.
Kijiji prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les employés reçoivent la formation nécessaire pour respecter les lois ontariennes en matière d’accessibilité, tel que requis.
- Former les employés à la LAPHO et au Code des droits de la personne de l’Ontario tel qu’il s’applique aux personnes handicapées.
- Former les gestionnaires, les ressources humaines, les coordonnateurs des avantages sociaux et toute personne impliquée dans l’élaboration des politiques de Kijiji sur le Règlement sur l’accessibilité intégrée de la LAPHO et le Code des droits de la personne de l’Ontario tel qu’il s’applique aux personnes handicapées.
- Fournir au personnel des informations relatives à la LAPHO et aux politiques de Kijiji concernant la prestation de services aux personnes handicapées.
Bornes interactives
Le cas échéant, Kijiji prendra des mesures pour s’assurer que les employés prennent en compte les besoins des personnes handicapées lors de la conception, de l’achat ou de l’acquisition de bornes interactives en libre-service.
Information et communication
Kijiji s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées afin de déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication, et pour nous assurer que toute personne souhaitant utiliser nos services puisse le faire et vivre une expérience positive. Nous avons procédé de diverses manières, notamment :
- Fournir une vérification en ligne via CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computer and Humans Apart) sous forme auditive et visuelle sur nos sites web.
- Rendre les liens de notre site web descriptifs et fournir un texte alternatif pour aider les personnes utilisant des technologies d’assistance, telles que les logiciels de lecture d’écran.
- Prendre en compte l’accessibilité lors de la conception de fonctionnalités ou de pages sur nos sites web.
- Augmenter le contraste entre les polices et les arrière-plans pour faciliter la lecture des pages de notre site web.
- Rendre notre site web plus facile à naviguer sans utiliser de souris.
Kijiji veillera à ce que ses sites web et le contenu de ces sites soient conformes aux lignes directrices applicables en matière d’accessibilité du contenu web (WCAG) 2.0, aux niveaux requis par le Règlement sur l’accessibilité intégrée (IASR).
Nous surveillons et testons régulièrement l’accessibilité de nos sites web et travaillons actuellement à des améliorations pour garantir qu’ils soient accessibles à tous les utilisateurs. Kijiji continuera de :
- S’assurer que toutes les informations accessibles au public sont mises à disposition sur demande.
- Fournir des conseils en matière d’accessibilité en ligne et sur demande.
- Mettre en place des processus de feedback accessibles aux personnes handicapées sur demande, et inviter les retours concernant l’accessibilité de notre site et nos pistes d’amélioration.
- Indiquer que nous pouvons fournir des formats accessibles et des soutiens en matière de communication relatifs aux processus de feedback.
- Améliorer et renforcer les sites web de Kijiji afin de respecter les WCAG 2.0 applicables, conformément aux délais stipulés par le IASR, sous réserve des exclusions prévues par le IASR.
Service à la clientèle
Kijiji s’efforce à tout moment de fournir des services qui respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Kijiji s’engage également à offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de manière similaire aux autres clients.
Kijiji continuera de prendre les mesures suivantes pour s’assurer de respecter les exigences de la LAPHO :
- Offrir une formation sur l’objectif de la LAPHO et le service à la clientèle accessible à tous les nouveaux employés, bénévoles et autres personnes qui fournissent des services pour le compte de Kijiji.
- Réviser et mettre à jour régulièrement les politiques et les normes pour assurer un service à la clientèle de haute qualité et accessible.
- Examiner tous les commentaires des clients et prendre les mesures appropriées.
- Continuer de mettre en œuvre le protocole de rupture de service en affichant des panneaux pour informer le public où obtenir un service de remplacement, pendant la réparation des services existants.
Veuillez consulter notre Politique de service à la clientèle pour plus de détails sur ce qui précède.
Emploi
Kijiji s’engage à des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Nous prendrons des mesures pour informer le public et le personnel que Kijiji offrira des mesures d’adaptation aux personnes handicapées durant les processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’au moment de l’embauche.
Kijiji a publié son engagement sur ses sites web pertinents concernant la disponibilité de formats accessibles et de soutiens en matière de communication, et fournira ou organisera la fourniture de formats accessibles en temps opportun sur demande.
Nous prendrons les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que Kijiji offrira des mesures d’adaptation aux personnes handicapées durant les processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’au moment de l’embauche :
- Continuer de fournir des pages Carrières et des processus de candidature qui précisent la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats handicapés durant le processus de recrutement et d’évaluation.
- Continuer de fournir la fonctionnalité Kijiji-Support de contact, y compris par courriel, pour offrir un soutien et des mesures d’adaptation sur demande aux candidats handicapés.
- Sur demande, consulter le candidat et organiser des mesures d’adaptation appropriées lui permettant d’accomplir toutes les fonctions essentielles du poste.
- Informer le candidat retenu, lors de la présentation d’offres d’emploi, de nos politiques d’adaptation des employés handicapés.
- Former les gestionnaires du recrutement et surveiller leur succès dans l’information des candidats potentiels sur la disponibilité des mesures d’adaptation tout au long du processus d’entrevue.
Kijiji a élaboré et prendra les mesures suivantes pour mettre en œuvre un processus d’élaboration de plans d’adaptation individualisés et de politiques de retour au travail pour les employés ayant été absents en raison d’un handicap :
- Informer les employés de la disponibilité des processus d’adaptation et de retour au travail, ainsi que de la manière d’y accéder.
- Former les intervenants clés aux processus de retour au travail et d’adaptation afin de travailler en collaboration pour élaborer des plans individualisés tenant compte du handicap.
- Mettre en œuvre des processus de retour au travail et d’adaptation tenant compte du handicap, et continuer à développer, surveiller et améliorer ces processus dans la mesure du possible.
Nous prendrons les mesures suivantes pour s’assurer que les besoins d’accessibilité des employés handicapés sont pris en compte lors des processus de gestion du rendement, de développement de carrière, de promotion et de réaffectation de Kijiji :
- S’assurer que notre documentation, nos politiques et nos procédures liées à la gestion du rendement, au développement de carrière et à la réaffectation informent les employés handicapés de la disponibilité de mesures d’adaptation.
- Prendre en compte l’accessibilité lors de modifications apportées à nos processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de réaffectation.
- Prendre en compte l’accessibilité et les mesures d’adaptation lors de la gestion du rendement, du développement de carrière et de la réaffectation des employés handicapés.
Kijiji prendra les mesures suivantes pour prévenir et éliminer les autres obstacles à l’accessibilité identifiés :
- S’assurer que les examens du Plan de réponse aux situations d’urgence intègrent des considérations d’accessibilité, y compris des plans de réponse aux situations d’urgence individualisés pour les employés handicapés.
- S’assurer que l’accessibilité est prise en compte dans l’élaboration ou l’amélioration des futures politiques, procédures et pratiques dans nos sites situés en Ontario, au Canada.