Pourquoi vous ne recevez peut-être pas vos e-mails de réinitialisation de mot de passe
Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe ou de mettre à jour votre adresse e-mail sur Kijiji sans recevoir l’e-mail, il existe quelques raisons courantes à ce problème.
1. Vérifiez vos dossiers Spam ou Courrier indésirable
Les e-mails de réinitialisation de mot de passe et les messages liés au compte peuvent parfois être filtrés par votre fournisseur de messagerie. Avant d’essayer autre chose, vérifiez :
- Le dossier Spam
- Le dossier Courrier indésirable
- Les onglets Promotions ou Mises à jour (pour les utilisateurs de Gmail)
Si vous trouvez l’e-mail dans l’un de ces dossiers, marquez-le comme « Non spam » pour améliorer la livraison des futurs messages.
2. La livraison des e-mails peut être bloquée par vos préférences
Si vous vous êtes précédemment désabonné des e-mails marketing de Kijiji, cela peut également affecter votre capacité à recevoir certains messages liés au compte, notamment :
- Les e-mails de réinitialisation de mot de passe
- Les confirmations de changement d’adresse e-mail
- Les notifications de compte
Dans certains cas, le fait de se désabonner des communications marketing peut avoir une incidence sur les paramètres de livraison des e-mails transactionnels liés à votre compte.
3. Se réabonner aux e-mails de Kijiji
Si vous vous êtes désabonné et que vous souhaitez à nouveau recevoir des e-mails, vous pouvez réactiver les communications en mettant à jour vos préférences e-mail.
Consultez les instructions officielles ici :
4. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie sur la page de réinitialisation de mot de passe correspond à celle associée à votre compte. De petites différences (caractères supplémentaires, anciens comptes e-mail ou fautes de frappe) peuvent empêcher la livraison.
5. Attendez quelques minutes et réessayez
La livraison des e-mails peut parfois être retardée en raison de :
- Un volume de trafic élevé
- Des délais de filtrage par le fournisseur de messagerie
- Un traitement temporaire du système
Attendez quelques minutes avant de demander un autre e-mail de réinitialisation.
Vous ne recevez toujours pas les e-mails ?
Si vous avez vérifié les dossiers spam, confirmé votre adresse e-mail et réactivé les communications sans succès, votre fournisseur de messagerie peut bloquer les messages automatisés.
Dans ce cas :
- Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail
- Contactez le support via le Centre d’aide Kijiji sur Kijiji
Résumé
L’absence d’e-mails de réinitialisation de mot de passe est généralement causée par le filtrage spam, les paramètres de préférences e-mail ou une saisie incorrecte de l’adresse e-mail. La vérification des filtres et la mise à jour de vos préférences e-mail résolvent généralement rapidement le problème.