Avez-vous soudainement constaté que votre compte Kijiji a été verrouillé ou suspendu, alors que vous n’avez enfreint aucune règle de la plateforme ? Si vous vous connectez fréquemment via des favoris, l’historique de votre navigateur ou d’anciens e-mails, vous risquez de déclencher accidentellement nos filtres de sécurité automatiques.
Voici une explication de ce phénomène et comment le résoudre en moins de deux minutes.
La cause racine : La boucle du « nouveau compte »
Lors de votre première inscription sur Kijiji, vous recevez un lien unique et jetable par e-mail pour confirmer votre identité et activer votre profil.
Si vous enregistrez ce lien d’activation spécifique comme favori, ou si votre navigateur web le sauvegarde automatiquement dans votre historique de recherche, le cliquer plus tard indique à notre système : « Hé, je veux créer un tout nouveau compte tout de suite. »
Nos filtres de sécurité étant conçus pour empêcher les robots malveillants de spamer la plateforme avec des créations multiples de comptes simultanées, le système identifie ce comportement répétitif et bloque automatiquement le compte afin de protéger le réseau.
Comment éviter d’être bloqué
Si un agent vient de déverrouiller votre compte, suivez ces trois étapes rapides pour garantir qu’il reste actif :
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1. Supprimez les anciens liens : Rendez-vous dans vos favoris et votre historique de navigateur, et supprimez tous les anciens liens de connexion ou d’inscription à Kijiji.
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2. Commencez toujours à zéro : Au lieu de cliquer sur un lien prérempli issu de votre menu historique, tapez manuellement www.kijiji.ca dans la barre d’adresse de votre navigateur lorsque vous souhaitez visiter le site. Une fois sur la page d’accueil, utilisez le bouton officiel « Se connecter » situé en haut à droite.
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3. Mettez à jour votre navigateur web : Les navigateurs obsolètes peuvent provoquer des bugs de cache qui rechargent automatiquement d’anciens événements de page. Assurez-vous que Google Chrome, Safari, Firefox ou Edge est mis à jour vers la dernière version.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez supprimé les liens de votre navigateur et que vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre profil, veuillez contacter directement notre équipe d’assistance via le Centre d’aide Kijiji officiel. Nous sommes toujours ravis de vous aider à reprendre vos achats et ventes en toute sécurité !