Y a-t-il un numéro de téléphone pour que je puisse parler à quelqu’un au sujet de mon mot de passe ?
Malheureusement, nous n’offrons pas de service de centre d’appels pour que vous nous appeliez ou que nous vous appelions, Cam. Je vous enverrai un message privé avec des conseils sur la façon de réinitialiser le mot de passe d’un compte. De plus, si vous avez besoin de parler à notre équipe du service à la clientèle Kijiji Community Connect, vous pouvez communiquer avec nous via la fonction de messages privés.
Il serait peut-être bon de leur demander de résoudre leur problème de courriel de vérification. Ils ne sont pas envoyés.
Je suis désolé d’apprendre que vous ne recevez pas l’e-mail de vérification de compte. Je peux certainement m’en occuper. Je vais vous envoyer un message privé afin que nous puissions procéder au dépannage.
J’ai déjà essayé de le faire, mais il m’est indiqué que mon compte a été restreint en raison d’une activité inhabituelle.
Bonjour @Roxanne_Halverson
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point il est frustrant de voir votre compte signalé ou vos annonces supprimées, et nous apprécions l’occasion de vous aider à résoudre ce problème.
Afin de protéger notre communauté et d’assurer un marché en toute sécurité, nos systèmes de sécurité signalent automatiquement les comptes lorsque la sécurité de la session ne peut pas être vérifiée. Cela se produit généralement lorsque des outils de confidentialité automatisés masquent votre emplacement réel. Comme Kijiji s’appuie sur des données d’emplacement précises pour afficher vos annonces aux acheteurs locaux appropriés, le masquage de ces informations entraîne la suppression par défaut des annonces par notre système afin de prévenir toute fraude potentielle.
Outils courants susceptibles de provoquer ce problème :
• Réseaux privés virtuels (VPN) ou logiciels proxy
• Navigateurs web avec VPN intégrés ou modes de confidentialité extrêmes (par exemple, le navigateur Brave)
• Paramètres des appareils mobiles tels que « Private Relay » d’Apple ou les masques d’emplacement de navigation privée
• Bloqueurs de publicités, règles de pare-feu strictes ou logiciels de blocage des fenêtres contextuelles
• Fonctions « Navigation sécurisée » dans certains programmes antivirus
• Navigateurs web obsolètes
Étapes pour rétablir votre accès et publier avec succès :
- Désactiver les logiciels d’anonymisation : Désactivez tous les VPN, proxies ou extensions de blocage de l’emplacement actifs sur votre appareil.
- Vérifier la reconnexion automatique : Assurez-vous que votre VPN ou votre logiciel de confidentialité n’a pas l’option « reconnexion automatique » activée, car cela peut réactiver silencieusement le masque pendant que vous naviguez.
- Vérifier votre emplacement et votre navigateur : Réinitialisez les autorisations d’emplacement de votre navigateur pour refléter votre emplacement réel et assurez-vous que votre navigateur web est mis à jour vers la dernière version.
- Se connecter deux fois : Une fois vos paramètres ajustés, veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte Kijiji au moins deux fois. Cela enregistrera des journaux de sécurité nouveaux et actualisés dans notre système afin que nous puissions vérifier le changement.
- (Option la plus simple) Essayer un appareil sans restrictions : Si possible, se connecter depuis un appareil qui n’a ni VPN ni logiciel de sécurité lourd installé est souvent la façon la plus rapide de contourner ces conflits techniques.
Une fois que vous aurez effectué ces étapes et vous serez connecté(e) deux fois, veuillez répondre directement à ce message afin que notre équipe puisse réévaluer votre compte et vous aider à rétablir votre accès.
Merci pour votre coopération et votre patience pendant que nous travaillons à maintenir Kijiji sûr pour tout le monde !