Je rencontre des difficultés pour publier une annonce, même si j’ai respecté toutes les directives mentionnées sur le forum. Lorsque j’essaie de publier, je reçois l’erreur suivante : « Une erreur s’est produite - Nous n’avons pas pu mettre à jour l’annonce. Veuillez réessayer. »
Détails :
J’ai essayé à la fois sur [le site web et l’application Kijiji]
Je n’utilise ni VPN ni bloqueur de publicités
Mon navigateur/application est à jour
J’ai vérifié tous les champs obligatoires
J’ai testé sur différents téléphones (iOS/Android)
J’ai testé dans différents navigateurs (Safari/Chrome)
Un administrateur pourrait-il examiner mon compte et m’aider à résoudre ce problème ? Merci d’avance !
Nos registres indiquent que votre compte n’a pas été utilisé depuis plusieurs mois, voire plus, et qu’il a peut-être été compromis et est devenu vulnérable à des activités frauduleuses. Bien que cela puisse sembler provenir de Kijiji, il s’agit généralement du résultat de violations de données externes où les identifiants de connexion sont exposés. Vous pourriez souhaiter vérifier si votre courriel ou votre mot de passe a été impliqué dans une violation de données connue en visitant « Have I Been Pwned ». Veuillez noter que les violations récemment découvertes peuvent prendre du temps à apparaître. Malheureusement, en raison de la nature de ces incidents et afin de protéger à la fois vous et l’ensemble de la communauté Kijiji, le compte a été suspendu de manière permanente. Les comptes qui ont été inactifs pendant une période prolongée ou compromis de cette façon ne peuvent pas être rétablis dans aucune circonstance.
Pour continuer à utiliser Kijiji, vous devrez créer un nouveau compte en utilisant une adresse courriel différente : [https://help.kijiji.ca/helpdesk/basics/how-do-i-register\] Avant de le faire, nous recommandons fortement ce qui suit : * Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Kijiji ou de votre navigateur web * Utilisez un appareil sécurisé qui prend en charge les mises à jour logicielles actuelles * Créez un mot de passe fort et unique qui n’est pas utilisé sur toute autre plateforme * Assurez-vous de ne pas utiliser un VPN ou d’autres formes de protections de la vie privée lors de la création de votre nouveau compte. Si vous avez rencontré des problèmes similaires plus d’une fois, il serait judicieux de faire vérifier votre appareil pour détecter la présence de logiciels malveillants, de logiciels non autorisés ou de vulnérabilités réseau. Pour des conseils supplémentaires sur la sécurité en ligne, veuillez visiter : [https://help.kijiji.ca/helpdesk/safety/suspicious-emails](https://help.kijiji.ca/helpdesk/safety/suspicious-emails) Nous comprenons que cette situation est frustrante et regrettons sincèrement tout inconvénient qu’elle a pu causer. Merci de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à maintenir un marché sûr.
