J’essaie de publier une annonce pour vendre un article, mais je reçois en permanence le message suivant : « Il y a eu un problème lors de la publication de votre annonce, veuillez contacter le service client. » Tous les champs obligatoires sont remplis, y compris mon emplacement, je ne sais donc pas ce qui ne va pas. Toute aide serait très appréciée.
Nos registres indiquent que votre compte n’a pas été utilisé depuis plusieurs mois, voire plus, et qu’il a peut-être été compromis, le rendant vulnérable à des activités frauduleuses. Bien que cela puisse sembler provenir de Kijiji, il s’agit généralement du résultat de violations de données externes où les identifiants de connexion sont exposés. Vous pouvez souhaiter vérifier si votre courriel ou votre mot de passe a été impliqué dans une violation de données connue en visitant « Have I Been Pwned ». Veuillez noter que les violations récemment découvertes peuvent mettre du temps à apparaître. Malheureusement, en raison de la nature de ces incidents et afin de vous protéger ainsi que la communauté Kijiji dans son ensemble, le compte a été suspendu de manière permanente. Les comptes qui ont été inactifs pendant une période prolongée ou compromis de cette manière ne peuvent être rétablis en aucune circonstance.
Pour continuer à utiliser Kijiji, vous devrez créer un nouveau compte en utilisant une adresse courriel différente : [https://help.kijiji.ca/helpdesk/basics/how-do-i-register\] Avant de le faire, nous recommandons fortement ce qui suit : * Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Kijiji ou de votre navigateur web * Utilisez un appareil sécurisé qui prend en charge les mises à jour logicielles actuelles * Créez un mot de passe fort et unique qui n’est utilisé sur aucune autre plateforme * Assurez-vous de ne pas utiliser un VPN ou d’autres formes de protections de la vie privée lors de la création de votre nouveau compte. Si vous avez rencontré des problèmes similaires plus d’une fois, il peut être conseillé de faire vérifier votre appareil pour détecter la présence de logiciels malveillants, de logiciels non autorisés ou de vulnérabilités réseau. Pour des conseils supplémentaires sur la sécurité en ligne, veuillez visiter : [https://help.kijiji.ca/helpdesk/safety/suspicious-emails](https://help.kijiji.ca/helpdesk/safety/suspicious-emails) Nous comprenons que cette situation est frustrante et regrettons sincèrement tout inconvénient qu’elle a pu causer. Merci de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à maintenir un marché sûr.