Salut @Rob, @Hassan, j’essaie de publier une annonce pour proposer mes services de cours de français, mais le système me signale toujours un problème et me demande de contacter le service client. Il s’agit d’une annonce légitime et la photo est bien moi. J’essaie aussi de poster dans la catégorie « cours particuliers » et je suis conscient(e) qu’il y aura des frais de publication, ce qui ne me pose aucun problème. Merci de m’aider ! Merci 
Merci pour votre patience, Michael. Il semble que votre compte ait été placé en rétention de sécurité car vous avez utilisé un navigateur non sécurisé lors de votre tentative de connexion à Kijiji. La rétention de sécurité a été levée ; toutefois, veillez à mettre à jour votre navigateur vers la dernière version pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir son compte signalé ou ses annonces supprimées, et nous apprécions l’occasion de vous aider à résoudre ce problème.
Afin de protéger notre communauté et d’assurer un marché en toute sécurité, nos systèmes de sécurité signalent automatiquement les comptes lorsque la sécurité de la session ne peut pas être vérifiée. Cela se produit généralement lorsque des outils de confidentialité automatisés masquent votre emplacement réel. Étant donné que Kijiji s’appuie sur des données d’emplacement précises pour afficher vos annonces aux acheteurs locaux appropriés, le masquage de ces informations amène notre système à supprimer les annonces par défaut afin de prévenir toute fraude potentielle.
Outils courants pouvant provoquer ce problème :
- Réseaux privés virtuels (VPN) ou logiciels de proxy
- Navigateurs web avec VPN intégrés ou modes de confidentialité extrêmes (par exemple, le navigateur Brave)
- Paramètres des appareils mobiles tels que « Private Relay » d’Apple ou les masques d’emplacement en navigation privée
- Bloqueurs de publicités, règles de pare-feu strictes ou logiciels de blocage des fenêtres contextuelles
- Fonctionnalités de « navigation sécurisée » dans certains programmes antivirus
- Navigateurs web obsolètes
Étapes pour rétablir votre accès et publier avec succès :
- Désactivez les logiciels d’anonymisation : Désactivez tout VPN, proxy ou extension de blocage de l’emplacement actif sur votre appareil.
- Vérifiez la reconnexion automatique : Assurez-vous que votre VPN ou votre logiciel de confidentialité n’a pas l’option « reconnexion automatique » activée, car cela peut réactiver le masquage en silence pendant votre navigation.
- Vérifiez votre emplacement et votre navigateur : Réinitialisez les autorisations d’emplacement de votre navigateur pour refléter votre emplacement réel et assurez-vous que votre navigateur web est mis à jour vers la dernière version.
- Connectez-vous deux fois : Une fois vos paramètres ajustés, veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte Kijiji au moins deux fois. Cela enregistre de nouveaux journaux de sécurité actualisés dans notre système afin que nous puissions vérifier le changement.
(Option la plus simple) Essayez un appareil non restreint : Si possible, se connecter depuis un appareil sur lequel aucun VPN ou logiciel de sécurité lourd n’est installé est souvent la méthode la plus rapide pour contourner ces conflits techniques.
Une fois ces étapes effectuées et après vous être connecté deux fois, veuillez répondre directement à ce message afin que notre équipe puisse réévaluer votre compte et vous aider à rétablir votre accès.
Merci pour votre coopération et votre patience pendant que nous travaillons à maintenir Kijiji en sécurité pour tous !
Merci pour votre réponse - quel navigateur recommanderiez-vous, Safari ou Chrome ?
1 « J'aime »