無法再登入

社群
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我發布了一則廣告，隔天嘗試回覆某人時，現在我的帳號已被停用。我嘗試重設密碼，但系統沒有發送驗證碼給我。我現在不得不註冊另一個帳號。請問如何解鎖我之前的帳號！謝謝

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您好 @Kelmef

歡迎來到 Community Connect。

感謝您就帳戶存取問題聯繫我們。我理解這可能令人感到沮喪，我會盡力協助您解決。

我已檢查您的帳戶，目前我方系統沒有任何阻礙您登入的問題。

如果您不在加拿大境內，很抱歉我們目前無法恢復您的存取權限。
如果您在加拿大境內，請繼續閱讀以下內容。

在進一步排查問題之前，請先完全關閉您的裝置電源（確認您看到關機畫面），保持關機狀態 15 秒，然後重新開機並再次嘗試登入 Kijiji。

如果問題涉及新的雙重驗證 (Two-Factor Authentication)：

  • 您必須能夠存取註冊於該帳戶的電子郵件才能登入
  • 驗證碼在 15 分鐘後會過期
  • 如果嘗試次數過多，您的帳戶將被鎖定 - 請在一小時後再試
  • 勾選「記住此裝置」，直到您的設定被刪除或重置前，您將不會再次收到驗證碼。

我們發現，雙重驗證問題通常是由於兩個常見且容易修復的小故障引起的。請查看以下解決方案：

1. 複製和粘貼驗證碼
	問題：複製和粘貼雙重驗證碼時，常常會意外包含隱藏的空格或額外的
		字符，導致驗證失敗。

	解決方案：請手動輸入驗證碼到驗證欄位中，而不是直接粘貼。

2. 使用備用電子郵件地址
	問題：如果您管理多個帳戶，瀏覽器的自動填充或自動登入功能可能會
		嘗試使用與您接收驗證碼的電子郵件不同的地址進行登入。

	解決方案：清除登入欄位，並手動輸入您的電子郵件地址和密碼，以確保您
		正在登入正確的帳戶。

如果您收到的錯誤訊息以 429 開頭或包含 429，這表示登入嘗試次數過多，您的帳戶已被暫時鎖定。請停止嘗試登入，並至少等待 2 小時後再試（建議隔夜）。

其他可嘗試的故障排除步驟：

自動登入數據
已保存的登入資訊可能已損壞。請清除用戶名和密碼欄位，並手動重新輸入您的電子郵件地址和密碼。

憑證不正確
您輸入的密碼可能不正確。
雖然我們無法代為重置密碼，但您可以按照這些文章提供的逐步說明操作：

請注意，密碼是區分大小寫的。

應用程式 vs. 瀏覽器存取
如果您使用的是 Kijiji 應用程式，請嘗試透過行動瀏覽器（Chrome、Safari 或 Internet Explorer）訪問 www.kijiji.ca 來登入。
如果在瀏覽器中可以正常登入但在應用程式中不行，問題很可能與應用程式有關。

桌面端替代方案
桌面用戶可以嘗試在行動裝置上登入，或使用無痕/隱私瀏覽模式：

Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N

Safari: Control + 點擊已開啟的分頁，並選擇「私密」

其他瀏覽器：右鍵點擊已開啟的分頁，並選擇「無痕瀏覽」

如果您在嘗試這些步驟後仍遇到問題，請隨時聯繫我們，我們將很高興為您提供進一步的協助。