J’essaie de publier une annonce gratuite de location dans la section Immobilier > À louer > Locations à long terme, à Gatineau. Après avoir cliqué sur « Publier votre annonce », j’ai reçu le message suivant : « Il y a eu un problème lors de la publication de votre annonce, veuillez contacter le service client. »
L’annonce n’apparaît ni sous Active ni sous Inactive dans Mes annonces. J’ai sélectionné Propriétaire et le forfait gratuit Lite, qui affichait un total de 0 $. L’annonce concerne un appartement meublé d’une chambre et deux salles de bain, et j’ai téléchargé huit photos.
Pourriez-vous m’indiquer s’il s’agit d’un problème technique ou d’une restriction liée au compte, et comment je peux procéder ?
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir votre compte signalé ou vos annonces supprimées, et nous apprécions l’occasion de vous aider à résoudre ce problème.
Afin de protéger notre communauté et de garantir un marché sûr, nos systèmes de sécurité signalent automatiquement les comptes lorsque la sécurité de la session ne peut pas être vérifiée. Cela se produit généralement lorsque des outils de confidentialité automatisés masquent votre emplacement réel. Comme Kijiji s’appuie sur des données d’emplacement précises pour afficher vos annonces aux acheteurs locaux appropriés, le masquage de ces informations entraîne par défaut la suppression des annonces par notre système afin de prévenir toute fraude potentielle.
Outils courants susceptibles de provoquer ce problème :
Réseaux privés virtuels (VPN) ou logiciels proxy
Navigateurs web avec VPN intégrés ou modes de confidentialité extrêmes (par exemple, Brave Browser)
Paramètres des appareils mobiles tels que « Private Relay » d’Apple ou les masques d’emplacement en navigation privée
Bloqueurs de publicités, règles de pare-feu strictes ou logiciels de blocage des fenêtres contextuelles
Fonctions « Navigation sécurisée » au sein de certains programmes antivirus
Navigateurs web obsolètes
Étapes pour rétablir votre accès et publier avec succès :
Désactivez les logiciels d’anonymisation : Désactivez tout VPN, proxy ou extension de blocage de l’emplacement actif sur votre appareil.
Vérifiez la réconnexion automatique : Assurez-vous que votre VPN ou votre logiciel de confidentialité n’a pas l’option « réconnexion automatique » activée, car cela peut réactiver silencieusement le masquage pendant votre navigation.
Vérifiez votre emplacement et votre navigateur : Réinitialisez les autorisations d’emplacement de votre navigateur pour qu’il reflète votre emplacement réel et assurez-vous que votre navigateur est mis à jour vers la dernière version.
Connectez-vous deux fois : Une fois vos paramètres ajustés, veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte Kijiji au moins deux fois. Cela enregistre de nouveaux journaux de sécurité actualisés dans notre système, nous permettant ainsi de vérifier le changement.
(Option la plus simple) Essayez un appareil sans restrictions : Si possible, la connexion depuis un appareil qui n’a ni VPN ni logiciels de sécurité lourds installés est souvent le moyen le plus rapide de contourner ces conflits techniques.
Une fois que vous aurez effectué ces étapes et vous serez connecté(e) deux fois, veuillez répondre directement à ce message afin que notre équipe puisse réévaluer votre compte et vous aider à rétablir votre accès.
Merci pour votre coopération et votre patience pendant que nous travaillons à maintenir Kijiji en sécurité pour tous !