Estoy intentando publicar un anuncio de alquiler gratuito en la sección Inmuebles > Alquiler > Alquileres a largo plazo en Gatineau. Después de hacer clic en «Publicar tu anuncio», recibí el siguiente mensaje: «Se produjo un problema al publicar tu anuncio, por favor contacta con el Servicio al Cliente».
El anuncio no aparece ni en Activos ni en Inactivos dentro de Mis anuncios. Seleccioné la opción de Propietario y el plan gratuito Lite, que mostraba un total de $0. El anuncio es para un alquiler amueblado de una habitación y dos baños, y subí ocho fotos.
¿Podrían indicarme si se trata de un problema técnico o de una restricción de la cuenta, y cómo puedo proceder?
Gracias por contactarnos. Entendemos lo frustrante que puede ser que tu cuenta sea marcada o que se eliminen tus anuncios, y agradecemos la oportunidad de ayudarte a resolverlo.
Para proteger a nuestra comunidad y garantizar un mercado seguro, nuestros sistemas de seguridad marcan automáticamente las cuentas cuando no pueden verificar la seguridad de la sesión. Esto suele ocurrir cuando herramientas de privacidad automatizadas ocultan tu ubicación real. Dado que Kijiji depende de datos de ubicación precisos para mostrar tus anuncios a los compradores locales adecuados, ocultar esta información provoca que nuestro sistema elimine los anuncios por defecto para prevenir posibles fraudes.
Herramientas comunes que pueden causar este problema:
Redes Privadas Virtuales (VPN) o software de proxy.
Navegadores web con VPN integrada o modos de privacidad extremos (por ejemplo, el navegador Brave).
Configuraciones del dispositivo móvil como “Relé privado” de Apple o máscaras de ubicación para navegación privada.
Bloqueadores de anuncios, reglas estrictas de firewall o software para bloquear ventanas emergentes.
Funciones de “Navegación segura” dentro de ciertos programas antivirus.
Navegadores web desactualizados.
Pasos para restaurar tu acceso y publicar correctamente:
Desactiva el software de anonimización: Apaga cualquier VPN, proxy o extensión de bloqueo de ubicación activa en tu dispositivo.
Revisa la reconexión automática: Asegúrate de que tu VPN o software de privacidad no tenga activada la configuración de “reconexión automática”, ya que esto puede reactivar silenciosamente la máscara mientras navegas.
Verifica tu ubicación y navegador: Restablece los permisos de ubicación de tu navegador para que reflejen tu ubicación real y asegúrate de que tu navegador web esté actualizado a la última versión.
Inicia sesión dos veces: Una vez ajustadas tus configuraciones, cierra sesión e inicia sesión nuevamente en tu cuenta de Kijiji al menos dos veces. Esto registra nuevos registros de seguridad actualizados en nuestro sistema para que podamos verificar el cambio.
(Opción más fácil) Prueba con un dispositivo sin restricciones: Si es posible, iniciar sesión desde un dispositivo que no tenga VPN ni software de seguridad pesado instalado suele ser la forma más rápida de evitar estos conflictos técnicos.
Una vez que hayas completado estos pasos e iniciado sesión dos veces, responde directamente a este mensaje para que nuestro equipo pueda reevaluar tu cuenta y ayudarte a restaurar tu acceso.
¡Gracias por tu cooperación y paciencia mientras trabajamos para mantener Kijiji seguro para todos!