Bonjour,
J’essaie de publier une annonce pour un caisson de basses gratuit que je souhaite donner.
Mon compte est nouveau, mais je l’ai entièrement vérifié.
Je n’utilise pas de VPN, j’ai désactivé mon bloqueur de publicités entièrement. Mon navigateur est à jour et j’ai essayé à la fois Firefox et Chrome. J’ai également déconnecté puis reconnecté trois fois.
Mon annonce respecte toutes les règles et directives, je les ai lues attentivement.
Le message d’erreur que je reçois est « Il y a eu un problème lors de la publication de votre annonce, veuillez contacter le service client ».
D’après ce que j’ai vu, vous devrez peut-être faire quelque chose manuellement pour débloquer mon compte ?
Merci pour votre temps ! J’espère que vous pourrez aider à résoudre ce problème.
Bonjour @Simon_Grondin,
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons combien il est frustrant que votre compte soit signalé ou que vos annonces soient supprimées, et nous apprécions l’opportunité que vous nous donnez de vous aider à résoudre ce problème.
Pour protéger notre communauté et garantir un espace d’échanges sûr, nos systèmes de sécurité signalent automatiquement les comptes lorsque la sécurité de la session ne peut pas être vérifiée. Cela se produit généralement lorsque des outils de confidentialité automatisés masquent votre position réelle. Comme Kijiji s’appuie sur des données de localisation précises pour afficher vos annonces aux acheteurs locaux appropriés, le masquage de ces informations amène notre système à supprimer les annonces par défaut afin de prévenir d’éventuelles fraudes.
Outils courants susceptibles de causer ce problème :
- Réseaux privés virtuels (VPN) ou logiciels proxy
- Tout logiciel ou service qui masque votre identité.
- Navigateurs Web avec VPN intégrés ou modes de confidentialité extrêmes (par exemple, le navigateur Brave)
- Paramètres des appareils mobiles comme « Private Relay » d’Apple ou les masques de localisation de la navigation privée
- Bloqueurs de publicités, règles de pare-feu strictes ou logiciels de blocage des fenêtres pop-up
- Fonctionnalités de « Navigation sécurisée » intégrées à certains programmes antivirus
- Navigateurs Web obsolètes
Étapes pour rétablir votre accès et publier avec succès :
1. Désactivez les logiciels d’anonymisation : Désactivez tous les VPN, proxies ou extensions de blocage de localisation actifs sur votre appareil.
2. Vérifiez la reconnexion automatique : Assurez-vous que votre logiciel VPN ou de confidentialité n’a pas activé une option de « reconnexion automatique », car celle-ci peut réactiver silencieusement le masque pendant votre navigation.
3. Vérifiez votre localisation et votre navigateur : Réinitialisez les autorisations de localisation de votre navigateur afin qu’elles reflètent votre position réelle, et veillez à ce que votre navigateur Web soit mis à jour vers la dernière version.
4. Connectez-vous deux fois : Une fois vos paramètres ajustés, veuillez vous déconnecter, puis vous reconnecter à votre compte Kijiji au moins deux fois. Cela inscrit de nouvelles journaux de sécurité actualisés dans notre système, ce qui nous permet de vérifier le changement.
5. (Option la plus simple) Essayez un appareil sans restrictions : Si possible, la connexion depuis un appareil sur lequel aucun VPN ni logiciel de sécurité lourd n’est installé est souvent le moyen le plus rapide de contourner ces conflits techniques.
Une fois que vous avez effectué ces étapes et que vous vous êtes connecté deux fois, veuillez répondre directement à ce message afin que notre équipe puisse réévaluer votre compte et vous aider à rétablir votre accès.
Merci de votre coopération et de votre patience alors que nous nous efforçons de maintenir Kijiji sécurisé pour tous !
J’avais déjà tout fait, mais j’ai essayé de publier l’annonce une dernière fois.
Et ça a marché cette fois !
Je ne sais pas si vous avez fait quelque chose, mais merci.
J’espère que ça tient !
1 « J'aime »