Titel: Nach 9 Monaten immer noch bei 13 Bewertungen stecken – Käufer können Bewertungen nicht abschließen, ich aber schon
Beitrag:
Hallo Team und Community,
ich bin ein privater Verkäufer (kein Geschäftskonto) und stecke seit etwa 9 Monaten komplett bei 13 Bewertungen fest. Ich habe die gepinnte Statusaktualisierung gelesen und die empfohlenen Schritte ausprobiert, aber nichts hat geholfen. Deshalb möchte ich dies hier als neuen, datierten Bericht dokumentieren.
Das Hauptsymptom: Nach einer Transaktion erhalte ich IMMER die Option, eine Bewertung für meine Käufer abzugeben – aber meine Käufer können dies nie erwidern. Die Option erscheint entweder gar nicht oder verschwindet mitten im Prozess, selbst nachdem sie die Bewertung gestartet haben. Dies ist auf mehreren Apps, Computern und iPads sowie in verschiedenen Browsern passiert. Es war für meine Käufer genauso frustrierend wie für mich.
Was ich bereits versucht habe (gemäß den Forenanweisungen):
Aus allen Kijiji-Tabs und auf allen Geräten abgemeldet und mich erneut angemeldet
Kürzlich mit der App angefangen
Zu Profil → Inserate → Verkauft navigiert, mein jüngstes verkauftes Inserat wieder auf aktiv gesetzt und dann erneut als verkauft markiert, um den Bewertungsprozess neu zu starten
Leider besteht das Problem weiterhin. Da mein jüngstes verkauftes Inserat von gestern stammt, die beiden davor aber von vor 3 Wochen, ist das 14-tägige Bewertungszeitfenster für diese früheren Käufer bereits abgelaufen, wenn überhaupt ein Versuch unternommen wird – und das erneute Markieren als verkauft startet nur die Einladung für mich neu, nicht aber für meine Käufer.
Da ich Bewertungen senden kann, Käufer diese aber nicht abschließen können, scheint es sich um ein plattformseitiges Problem zu handeln, das die Käuferseite der Funktion betrifft. Könnte dies bitte an das technische Team eskaliert werden? Ich bin dieser Plattform dankbar und hoffe nur, endlich meine 14. Bewertung zu erhalten. Vielen Dank!
Danke, dass du dich wegen des Problems gemeldet hast, dass deine Käufer keine eigenen Bewertungen abgeben können.
Du hast dafür zwei Optionen:
Bitte die Käufer, sich an den Support zu wenden, damit wir ihre Probleme gemeinsam lösen können.
Leite ihnen die folgende Nachricht weiter:
Danke, dass du dich wegen deiner Probleme mit dem Öffnen des Links in deiner E-Mail-Benachrichtigung gemeldet hast.
Falls es darum geht, dass du keine Bewertung abgeben kannst, prüfe bitte die folgenden Hilfe-Seiten:
Eine unbeabsichtigte Folge der Einstellung der „Benachrichtigungsglocke“ betrifft E-Mail-Benachrichtigungen, wenn du so eingestellt hast, dass Links mit der Kijiji-App geöffnet werden.
Sie funktionieren alle nicht mehr.
Unsere Techniker haben kürzlich eine Lösung für dieses Problem hochgeladen – Bitte führe vor allem Folgendes aus:
Deinstalliere oder entferne die Kijiji-App von deinem Gerät.
Schalte dein Gerät aus (achte darauf, dass der Ausschaltbildschirm erscheint).
Das stellt sicher, dass alle Dateien für das Überschreiben freigegeben werden.
Schalte dein Gerät nach etwa 15 Sekunden wieder ein.
Installiere die Kijiji-App neu und melde dich wieder an.
Gehe zu deiner E-Mail und versuche, die Benachrichtigung erneut zu öffnen.
Wenn diese Schritte nicht funktionieren – musst du zu dem folgenden Workaround übergehen.
Hier ist der Workaround, den ich entwickelt habe, damit du die Links in deinen Benachrichtigungs-E-Mails öffnen kannst.
Lösche die Kijiji-App.
Öffne einen Webbrowser und gehe auf www.kijiji.ca
Melde dich an
Jetzt kannst du zu deiner E-Mail gehen und auf den Link klicken.
Es wird dich fragen, wie du diese Art von Links öffnen möchtest.
Wähle „Immer mit deinem bevorzugten Webbrowser öffnen“.
Sobald du das getan hast, kannst du deine Kijiji-App neu installieren – achte darauf, dass du nicht erlaubst, dass sie Links öffnet.
HINWEIS* Die meisten Probleme bei der Umsetzung dieses Workarounds entstehen dadurch, dass die Kijiji-App nicht tatsächlich deinstalliert wird, BEVOR man versucht, den Link zu öffnen.
HINWEIS** Wenn du an einem Computer bist, solltest du dieses Problem nicht haben.
Es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind, und ich drücke die Daumen, dass jetzt alles für dich funktioniert.