Cuenta nueva, no puedo publicar ningún anuncio — «Hubo un problema al publicar tu anuncio, por favor contacta al Servicio al Cliente» tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Lo que he hecho: Verificado el correo electrónico , completado todos los campos , intentado muchas veces También he realizado la prueba completa que suelen recomendar: desactivado VPN/bloqueador de anuncios/Private Relay, cerrado la sesión y vuelto a entrar dos veces… y sigue fallando después de la prueba de doble inicio de sesión.
Dado que falla en todos los dispositivos incluso después de los pasos estándar, parece ser un problema de retención o configuración a nivel de cuenta. Por favor, revisen y restauren el acceso. ¡Gracias!
Gracias por contactarnos. Entendemos lo frustrante que puede ser que tu cuenta esté marcada o que se eliminen tus anuncios, y valoramos la oportunidad de ayudarte a resolverlo.
Para proteger a nuestra comunidad y garantizar un mercado seguro, nuestros sistemas de seguridad marcan automáticamente las cuentas cuando no se puede verificar la seguridad de la sesión. Esto suele ocurrir cuando las herramientas de privacidad automatizadas ocultan tu ubicación real. Dado que Kijiji depende de datos de ubicación precisos para mostrar tus anuncios a los compradores locales adecuados, ocultar esta información hace que nuestro sistema elimine los anuncios por defecto para prevenir posibles fraudes.
Herramientas comunes que pueden causar este problema:
Redes Privadas Virtuales (VPN) o software de proxy.
Navegadores web con VPN integradas o modos de privacidad extremos (p. ej., Brave Browser).
Configuraciones del dispositivo móvil como “Private Relay” de Apple o máscaras de ubicación para navegación privada.
Bloqueadores de anuncios, reglas estrictas de firewall o software que bloquea ventanas emergentes.
Funciones de “Navegación segura” dentro de ciertos programas antivirus.
Navegadores web desactualizados.
Pasos para restaurar tu acceso y publicar con éxito:
Desactiva el software de anonimización: Apaga cualquier VPN, proxy o extensión de bloqueo de ubicación activa en tu dispositivo.
Revisa la reconexión automática: Asegúrate de que tu VPN o software de privacidad no tenga activada la configuración de “reconexión automática”, ya que esto puede reactivar silenciosamente la máscara mientras navegas.
Verifica tu ubicación y navegador: Restablece los permisos de ubicación de tu navegador para que refleje tu ubicación real y asegúrate de que tu navegador web esté actualizado a la última versión.
Inicia sesión dos veces: Una vez que hayas ajustado tus configuraciones, cierra la sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta de Kijiji al menos dos veces. Esto registra nuevos registros de seguridad actualizados en nuestro sistema para que podamos verificar el cambio.
(Opción más fácil) Prueba con un dispositivo sin restricciones: Si es posible, iniciar sesión desde un dispositivo que no tenga VPN ni software de seguridad pesado instalado suele ser la forma más rápida de evitar estos conflictos técnicos.
Una vez que hayas completado estos pasos e iniciado sesión dos veces, por favor responde directamente a este mensaje para que nuestro equipo pueda reevaluar tu cuenta y ayudarte a restaurar tu acceso.
Gracias por tu cooperación y paciencia mientras trabajamos para mantener Kijiji seguro para todos.
He realizado todos estos pasos y sigo bloqueado para publicar, y obtengo el mismo error: “Hubo un problema al publicar tu anuncio, por favor contacta con el Servicio al Cliente” tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
Por favor, ayúdame a eliminar el bloqueo para que pueda publicar mis anuncios
Gracias por contactarnos sobre la imposibilidad de publicar un anuncio en tu cuenta.
He revisado el caso y no hay nada en nuestro sistema que te impida publicar un anuncio.
Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser no poder publicar tu anuncio. Ten la seguridad de que estamos aquí para ayudarte a resolver este problema. He preparado algunos pasos de solución de problemas para que los pruebes, junto con una solicitud de información adicional por si estos pasos no resuelven el problema.
Suelo encontrar que una buena taza de té mientras revisas estos pasos es de ayuda, y si estás teniendo problemas con “Please Fix Errors”, comienza después de la primera sección
Estas son nuestras páginas de ayuda y los pasos detallados para publicar; por favor, revísalos antes de pasar a la solución de problemas:
Antes de continuar con la solución de problemas, ten en cuenta que Kijiji ahora requiere que todos los anuncios tengan al menos una imagen.
Si estás intentando publicar un anuncio sin fotos, intenta agregar una.
Por favor, intenta los siguientes pasos para publicar tu anuncio:
Tanto para la aplicación de Kijiji como para el sitio web:
Cierra sesión en tu cuenta
Apaga completamente tu dispositivo (asegúrate de ver la pantalla de apagado)
Espera 30 segundos antes de encenderlo de nuevo
Inicia sesión e intenta publicar de nuevo
Si estás usando el sitio web:
Intenta usar el modo de navegación privada o incógnito, luego inicia sesión e intenta publicar
Si estás usando la aplicación de Kijiji:
Intenta publicar a través del sitio web en su lugar
Para usuarios de Firefox:
Limpia el campo de dirección seleccionando “Cambiar”
Ingresa manualmente tu código postal o dirección
Confirma la ubicación y aplícala
Asegúrate de no estar usando ninguna imagen activa (por ejemplo, gifs en movimiento)
Además, ten en cuenta lo siguiente:
Asegúrate de tener al menos 5 palabras en el Título de tu Anuncio; demasiado pocos caracteres pueden causar problemas.
Ingresar un precio de $0 en el sitio web puede causar fallos al publicar. Asegúrate de que tu anuncio esté marcado como “Gratis” en la categoría de Cosas Gratis, o como “Contactar al propietario” en otras categorías.
Nuestro filtro de lenguaje inapropiado puede marcar palabras con doble sentido (por ejemplo, “C o c k” para gallo, “P u s s y Willow”) o caracteres especiales en el título (como ampersands o asteriscos).
Intenta cambiar el título y la descripción de tu anuncio a “TEST TEST TEST TEST” y previsualízalo. Si funciona, es posible que una palabra en tu contenido original sea el problema.
Asegúrate de que todos los campos obligatorios (aquellos que no tengan “opcional” al lado) estén completos.
Revisa si algún campo está resaltado en un color diferente al negro.
Asegúrate de haber seleccionado una opción de publicación en la parte inferior de tu anuncio (no aplica en Compra y Venta).
Asegúrate de estar ingresando solo números enteros en cualquier campo que requiera números (precio, kilómetros, pies cuadrados, etc.). No pongas ningún otro carácter excepto números en estos campos, ya que fallarán.
Si estos pasos no resuelven el problema, por favor proporciónanos:
Una grabación de pantalla del error
Si estás usando la aplicación o el sitio web
Si estás usando la aplicación, ¿qué versión?
Si estás usando el sitio web, ¿qué navegador y versión?
El modelo de tu dispositivo y la versión de su sistema operativo
Para instrucciones sobre cómo grabar la pantalla:
Android 11 y versiones posteriores tienen un grabador de pantalla integrado
Gracias por informarme que ninguno de los pasos que te di funciona.
Te pido que intentes con un dispositivo diferente y una conexión a Internet distinta, tal vez en una biblioteca o una cafetería.
Si nada de eso funciona, entonces he agotado mis posibilidades para ayudarte.
Entiendo perfectamente lo frustrante que es y me disculpo sinceramente por las molestias que estás experimentando.
Te recomiendo que busques ayuda presencial de terceros (quizás contactando a tu proveedor de teléfono celular y/o de Internet en casa) para averiguar por qué no puedes utilizar Kijiji.
Si necesitas algo más, no dudes en enviarme un mensaje con tu pregunta o inquietud, y me encargaré de ello de inmediato. Tu experiencia es importante para nosotros y estamos comprometidos a que sea de la mejor calidad.
, completado todos los campos 
