¡Hola!
Acabo de crear una cuenta en Kijiji porque quería publicar algunos de mis artículos para la venta, ya que me estoy mudando. Intenté publicar dos veces con artículos diferentes, pero siempre me indicaba que había un problema y que contactara al servicio al cliente.
¡Por favor, ayúdame!
Gracias.
Hola @Nishant_Varma
Gracias por contactarnos sobre la imposibilidad de usar tu cuenta.
Lamentamos sinceramente las molestias que has experimentado.
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando las cosas no funcionan como se esperaba, y agradecemos tu paciencia.
He revisado cuidadosamente tu cuenta y he encontrado la causa raíz del problema: un error de configuración que estaba bloqueando tu acceso. Me complace informarte que ya he solucionado este problema para ti.
1. Primero, asegúrate de que la Aplicación de Kijiji y/o tu navegador web estén actualizados a la versión más reciente.
Muchos problemas son causados por software desactualizado.
2. Lamentablemente, las conexiones VPN pueden dificultar significativamente que nuestros sistemas verifiquen la actividad de la cuenta y mantengan la seguridad de la plataforma.
Como resultado, algunas conexiones VPN pueden estar restringidas o interferir con el acceso a la cuenta y su funcionalidad.
Por favor, desactívala o usa un dispositivo en el que no esté instalada si sigues teniendo problemas.
3. Cierra sesión en tu cuenta de Kijiji
4. Vuelve a iniciar sesión
NOTA: Si no puedes iniciar sesión en Kijiji, reinicia tu dispositivo (apágalo y enciéndelo) e inicia sesión.
Esto actualizará tu conexión con Kijiji y te dará la mejor oportunidad de tener una experiencia sin problemas al iniciar sesión.
Hay algunos problemas que pueden no aparecer hasta que intentes publicar o editar tu primer anuncio.
Si encuentras más problemas o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu experiencia en Kijiji.
Por favor, tómate unos momentos para revisar nuestras políticas antes de responder o publicar un anuncio, ya que cambian regularmente para adaptarse a nuevas condiciones.
Muchas gracias por tu paciencia y por ponernos al tanto de esto. Valoramos mucho que seas nuestro cliente y apreciamos tu comprensión.
Si tienes más preguntas o preocupaciones en el futuro, no dudes en contactarnos; estamos a solo un mensaje de distancia.
Hola, estoy intentando publicar en mi cuenta de 8 años, pero sigue eliminando mi anuncio. Por favor, revisa el problema; si no, tendré que eliminar esta cuenta.
Gracias
Gracias por contactarnos con el Servicio de Atención al Cliente de Kijiji. He recibido los detalles sobre los problemas que ha estado experimentando con la eliminación de sus anuncios.
En Kijiji, a los usuarios se les permite un anuncio gratuito por cuenta de usuario en las categorías de Inmuebles y Vehículos. Nuestro sistema ha detectado que actualmente está publicando anuncios de Inmuebles en múltiples cuentas sin pagar las tarifas de publicación requeridas para la categoría. Publicar en múltiples cuentas para evitar los límites de anuncios se considera una violación de la política.
Para garantizar que sus anuncios permanezcan activos y evitar más eliminaciones, deberá elegir una de las siguientes opciones:
Convertir a una Cuenta Profesional: Actualice todas las cuentas secundarias a un estado de cuenta profesional. Esto le permitirá mantener múltiples cuentas mientras paga las tarifas estándar de publicación por cada anuncio de Inmuebles publicado en esas cuentas.
Consolidar en una sola cuenta: Cierre permanentemente sus cuentas adicionales y publique todos los futuros anuncios de Inmuebles exclusivamente a través de una única cuenta.
Tenga en cuenta que continuar publicando anuncios de Inmuebles en múltiples cuentas sin pagar las tarifas de publicación aplicables en las cuentas secundarias resultará en una suspensión permanente de sus privilegios de publicación en toda la plataforma.
Queremos ayudarle a mantener su presencia en Kijiji manteniendo sus cuentas totalmente conforme a las normas. Revise estas opciones y actualice la estructura de su cuenta en consecuencia.
Gracias por su cooperación y comprensión
.
También estoy teniendo problemas para publicar mi anuncio, y el sistema me indica constantemente que contacte al servicio de atención al cliente. He estado intentando publicarlo desde ayer. He iniciado y cerrado sesión en mi cuenta de Kijiji, y he reiniciado mis dispositivos. Por favor, ayúdenme.
Tras revisar tu cuenta, detectamos un pequeño problema de configuración, pero no te preocupes: lo resolvimos de inmediato. Ahora deberías poder iniciar sesión en tu cuenta y publicar anuncios.
Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.
Gracias, ahora funciona. ¡Agradezco mucho!
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Mismo problema, no puedo publicar un anuncio - por favor contacta al servicio de atención al cliente
Hola @Ali_Dhanani
Gracias por contactarnos. Entendemos lo frustrante que puede ser que tu cuenta sea marcada o que tus anuncios sean eliminados, y apreciamos la oportunidad de ayudarte a resolverlo.
Para proteger a nuestra comunidad y garantizar un mercado seguro, nuestros sistemas de seguridad marcan automáticamente las cuentas cuando no se puede verificar la seguridad de la sesión. Esto suele ocurrir cuando las herramientas automatizadas de privacidad ocultan tu ubicación real. Dado que Kijiji depende de datos de ubicación precisos para mostrar tus anuncios a los compradores locales adecuados, ocultar esta información hace que nuestro sistema elimine los anuncios por defecto para prevenir posibles fraudes.
Herramientas comunes que pueden causar este problema:
- Redes Privadas Virtuales (VPN) o software de proxy
- Navegadores web con VPN integradas o modos de privacidad extrema (p. ej., Brave Browser)
- Configuraciones del dispositivo móvil como “Private Relay” de Apple o máscaras de ubicación para navegación privada
- Bloqueadores de anuncios, reglas estrictas de firewall o software para bloquear ventanas emergentes
- Funciones de “Navegación segura” dentro de ciertos programas antivirus
- Navegadores web desactualizados
Pasos para recuperar tu acceso y publicar correctamente:
- Desactiva el software de anonimización: Desactiva cualquier VPN, proxy o extensión de bloqueo de ubicación activa en tu dispositivo.
- Revisa la reconexión automática: Asegúrate de que tu VPN o software de privacidad no tenga activada la configuración de “reconexión automática”, ya que esto puede reactivar silenciosamente la máscara mientras navegas.
- Verifica tu ubicación y navegador: Restablece los permisos de ubicación de tu navegador para reflejar tu ubicación real y asegúrate de que tu navegador web esté actualizado a la última versión.
- Inicia sesión dos veces: Una vez ajustadas tus configuraciones, sal de tu cuenta de Kijiji e inicia sesión al menos dos veces. Esto registra nuevos registros de seguridad actualizados en nuestro sistema para que podamos verificar el cambio.
- (Opción más fácil) Prueba con un dispositivo sin restricciones: Si es posible, iniciar sesión desde un dispositivo que no tenga VPNs ni software de seguridad pesado instalado suele ser la forma más rápida de evitar estos conflictos técnicos.
Una vez que hayas completado estos pasos e iniciado sesión dos veces, responde directamente a este mensaje para que nuestro equipo pueda reevaluar tu cuenta y ayudarte a recuperar tu acceso.
Gracias por tu cooperación y paciencia mientras trabajamos para mantener Kijiji seguro para todos!
Sin VPN, intenté iniciar sesión dos veces
Hola @Ali_Dhanani
Tras revisar tu cuenta, hubo un pequeño problema de configuración, pero no te preocupes: lo resolví de inmediato. Ahora deberías poder iniciar sesión en tu cuenta y publicar anuncios.