Publicité un anuncio, intenté responder a alguien al día siguiente y ahora mi cuenta ha sido desactivada. He intentado restablecer la contraseña, pero no me envía un código de verificación. Ahora he tenido que crear otra cuenta. ¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta anterior? Gracias
Hola @Kelmef
Bienvenido a Community Connect.
Gracias por contactarnos respecto al problema de acceso a tu cuenta. Entendemos lo frustrante que puede ser, y estoy aquí para ayudarte.
He revisado tu cuenta y no hay nada en nuestro sistema que impida que inicies sesión.
Si te encuentras fuera de Canadá, lamentablemente no podemos restablecer el acceso en este momento.
Si estás dentro de Canadá, continúa con las instrucciones a continuación.
Antes de realizar más pasos de solución de problemas, apaga completamente tu dispositivo (confirma que ves la pantalla de apagado), déjalo apagado durante 15 segundos y luego vuelve a encenderlo e intenta iniciar sesión en Kijiji nuevamente.
Si el problema involucra la nueva Autenticación en Dos Factores:
- debes tener acceso al correo electrónico registrado en la cuenta para poder iniciar sesión
- el código caduca después de 15 minutos
- si intentas demasiadas veces, tu cuenta se bloqueará; inténtalo nuevamente en una hora
- Marca la opción “Recordar este dispositivo” y no recibirás el código de nuevo hasta que se borren o restablezcan tus ajustes.
Hemos encontrado que los problemas con la autenticación en dos factores suelen ser causados por uno de dos fallos comunes y fáciles de corregir. Por favor, revisa las soluciones a continuación:
1. Copiar y Pegar el Código
El Problema: Al copiar y pegar el código de autenticación en dos factores, a menudo se incluyen accidentalmente espacios ocultos o caracteres
extremos, lo que provoca que la verificación falle.
La Solución: Escribe manualmente el código en los campos de verificación en lugar de pegarlo.
2. Usar una Dirección de Correo Electrónico Alternativa
El Problema: Si gestionas múltiples cuentas, la función de autocompletar o inicio de sesión automático de tu navegador podría estar
intentando iniciar sesión con una dirección de correo diferente a la que estás consultando para obtener el código.
La Solución: Borra los campos de inicio de sesión y escribe manualmente tu dirección de correo electrónico y contraseña para asegurarte de que
estés iniciando sesión en la cuenta correcta.
Si recibes un mensaje de error que comienza con o contiene 429, esto indica demasiados intentos de inicio de sesión y que tu cuenta está temporalmente bloqueada. Deja de intentar iniciar sesión y espera al menos 2 horas antes de volver a intentarlo (se recomienda hacerlo durante la noche).
Pasos adicionales de solución de problemas a probar:
Datos de Inicio de Sesión Automático
Los detalles de inicio de sesión guardados pueden estar corruptos. Borra los campos de nombre de usuario y contraseña e ingresa manualmente tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Credenciales Incorrectas
Es posible que la contraseña que estás ingresando sea incorrecta.
Aunque no podemos restablecerla en tu nombre, puedes seguir las instrucciones paso a paso proporcionadas en estos artículos:
- How to Reset, Change your Password - How-To Guides & Tutorials - Community Connect
- If You Forgot Your Password & Unable to Login - Login Issues & Account Restrictions | Kijiji Help - Community Connect
- If you cannot login - Login Issues & Account Restrictions | Kijiji Help - Community Connect
- Not Receiving Password Reset or Verification (2FA) Emails? How to Fix - Not Receiving Emails or Notifications from Kijiji - Community Connect
Ten en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Acceso mediante Aplicación vs. Navegador
Si estás usando la aplicación de Kijiji, intenta iniciar sesión a través de un navegador móvil en su lugar (Chrome, Safari o Internet) visitando www.kijiji.ca
.
Si el inicio de sesión funciona en el navegador pero no en la aplicación, es probable que el problema esté relacionado con la aplicación.
Alternativas para Escritorio
Los usuarios de escritorio pueden intentar iniciar sesión en un dispositivo móvil o usar navegación privada/anónima:
Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N
Safari: Control + clic en una pestaña abierta y selecciona Privada
Otros navegadores: Clic derecho en una pestaña abierta y selecciona Navegación privada
Si continúas experimentando problemas después de probar estos pasos, contáctanos y nos encantará asistirte aún más.
No puedo iniciar sesión. Aparece el mensaje «Algo salió mal, inténtalo de nuevo». El problema sigue ocurriendo constantemente. Soy nuevo, me registré hoy. Intenté registrarme nuevamente y el sistema indicó: «El intento de autenticación ha fallado, probablemente debido a credenciales inválidas. Verifica e inténtalo de nuevo».
Hola @Single7
Gracias por informarme de que ninguno de los pasos que te di funciona.
Te pido que intentes con un dispositivo diferente y una conexión a Internet distinta, tal vez en una biblioteca o una cafetería.
Si eso tampoco funciona, entonces he agotado mis posibilidades para ayudarte.
Entiendo perfectamente lo frustrante que es y me disculpo sinceramente por las molestias que estás experimentando.
Te recomiendo buscar ayuda presencial de terceros (quizás contacta a tu proveedor de teléfono celular y/o de Internet doméstico) para averiguar por qué no puedes usar Kijiji.
Si necesitas algo más, no dudes en enviarme un mensaje con tu pregunta o preocupación, y me pondré a ello de inmediato. Tu experiencia es importante para nosotros y estamos comprometidos a hacerla excelente.