¿Hay un número de teléfono para poder hablar con alguien sobre mi contraseña?
Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de centro de llamadas para que nos llames o para que te llamemos, Cam. Te enviaré un mensaje directo con consejos sobre cómo restablecer la contraseña de una cuenta. Además, si necesitas hablar con nuestro equipo de atención al cliente de Kijiji Community Connect, puedes comunicarte con nosotros a través de la función de mensajes directos.
Quizá debas pedirles que solucionen el problema con el correo de verificación. No se están enviando.
Lamento saber que no estás recibiendo el correo electrónico de verificación de la cuenta. Sin duda puedo investigar el problema. Te enviaré un mensaje directo para que podamos continuar con el proceso de resolución de incidencias.
Ya intenté hacerlo y dice que mi cuenta ha sido restringida debido a actividad inusual.
Hola @Roxanne_Halverson
Gracias por contactarnos. Entendemos lo frustrante que puede ser que tu cuenta esté marcada o que tus anuncios sean eliminados, y agradecemos la oportunidad de ayudarte a resolverlo.
Para proteger a nuestra comunidad y garantizar un mercado seguro, nuestros sistemas de seguridad marcan automáticamente las cuentas cuando no se puede verificar la seguridad de la sesión. Esto suele ocurrir cuando las herramientas de privacidad automatizadas ocultan tu ubicación real. Dado que Kijiji depende de datos de ubicación precisos para mostrar tus anuncios a los compradores locales adecuados, ocultar esta información provoca que nuestro sistema elimine los anuncios por defecto para prevenir posibles fraudes.
Herramientas comunes que pueden causar este problema:
• Redes privadas virtuales (VPN) o software de proxy
• Navegadores web con VPN integradas o modos de privacidad extremos (p. ej., navegador Brave)
• Configuraciones del dispositivo móvil como el “Relé privado” de Apple o máscaras de ubicación en modo de navegación privada
• Bloqueadores de anuncios, reglas estrictas de firewall o software de bloqueo de ventanas emergentes
• Funciones de “Navegación segura” dentro de ciertos programas antivirus
• Navegadores web desactualizados
Pasos para restaurar tu acceso y publicar con éxito:
- Desactiva el software de anonimización: Apaga cualquier VPN, proxy o extensión de bloqueo de ubicación activa en tu dispositivo.
- Revisa la reconexión automática: Asegúrate de que tu VPN o software de privacidad no tenga activada la configuración de “reconexión automática”, ya que esto puede reactivar silenciosamente la máscara mientras navegas.
- Verifica tu ubicación y navegador: Restablece los permisos de ubicación de tu navegador para reflejar tu ubicación real y asegúrate de que tu navegador web esté actualizado a la última versión.
- Inicia sesión dos veces: Una vez ajustadas tus configuraciones, inicia sesión y cierra sesión en tu cuenta de Kijiji al menos dos veces. Esto registra nuevos registros de seguridad actualizados en nuestro sistema para poder verificar el cambio.
- (Opción más fácil) Prueba con un dispositivo sin restricciones: Si es posible, iniciar sesión desde un dispositivo que no tenga VPN ni software de seguridad pesado instalado suele ser la forma más rápida de evitar estos conflictos técnicos.
Una vez que hayas completado estos pasos e iniciado sesión dos veces, responde directamente a este mensaje para que nuestro equipo pueda reevaluar tu cuenta y ayudar a restaurar tu acceso.
Gracias por tu cooperación y paciencia mientras trabajamos para mantener Kijiji seguro para todos!