Hola,
He estado intentando publicar un anuncio para un subwoofer gratis que quiero regalar.
Mi cuenta es nueva, pero la he verificado por completo.
No uso VPN, he desactivado mi bloqueador de anuncios por completo. Mi navegador está actualizado y he probado tanto con Firefox como con Chrome. También he cerrado sesión y vuelto a iniciar sesión 3 veces.
Mi publicación cumple todas las normas y pautas, las he leído con atención.
El mensaje de error que recibo es “Hubo un problema al publicar tu anuncio, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente”.
Por lo que he visto, ¿quizás necesiten hacer algo manualmente para desbloquear mi cuenta?
¡Gracias por tu tiempo! Espero que puedan ayudar a resolver esto.
Hola, @Simon_Grondin
Gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos lo frustrante que es que su cuenta sea marcada o que sus anuncios sean eliminados, y apreciamos la oportunidad de ayudarle a resolver esto.
Para proteger a nuestra comunidad y garantizar un marketplace seguro, nuestros sistemas de seguridad marcan automáticamente las cuentas cuando no se puede verificar la seguridad de la sesión. Esto suele ocurrir cuando herramientas automatizadas de privacidad ocultan su ubicación real. Como Kijiji depende de datos de ubicación precisos para mostrar sus anuncios a los compradores locales adecuados, ocultar esta información hace que nuestro sistema elimine los anuncios por defecto para prevenir posibles fraudes.
Herramientas Comunes Que Pueden Causar Este Problema:
- Redes Privadas Virtuales (VPN) o software proxy
- Cualquier software o servicio que bloquee su identidad.
- Navegadores web con VPN integradas o modos de privacidad extrema (p. ej., Brave Browser)
- Configuraciones de dispositivos móviles como el "Private Relay" de Apple o máscaras de ubicación de navegación privada
- Bloqueadores de anuncios, reglas estrictas de firewall o software de bloqueo de ventanas emergentes
- Funciones de "Navegación segura" dentro de ciertos programas antivirus
- Navegadores web desactualizados
Pasos para Restaurar Su Acceso y Publicar con Éxito:
1. Desactive el software de anonimización: Apague cualquier VPN, proxy o extensión que bloquee la ubicación que esté activa en su dispositivo.
2. Compruebe la reconexión automática: Asegúrese de que su software de privacidad o VPN no tenga habilitada una configuración de "reconexión automática", ya que esto puede volver a activar silenciosamente la máscara mientras navega.
3. Verifique su ubicación y navegador: Restablezca los permisos de ubicación de su navegador para que reflejen su ubicación real y asegúrese de que su navegador web esté actualizado a la última versión.
4. Inicie sesión dos veces: Una vez que haya ajustado su configuración, cierre la sesión e inicie sesión nuevamente en su cuenta de Kijiji al menos dos veces. Esto registra registros de seguridad nuevos y actualizados en nuestro sistema para que podamos verificar el cambio.
5. (La opción más fácil) Pruebe con un dispositivo sin restricciones: Si es posible, iniciar sesión desde un dispositivo que no tenga VPN o software de seguridad pesado instalado suele ser la forma más rápida de evitar estos conflictos técnicos.
Una vez que haya completado estos pasos y haya iniciado sesión dos veces, responda directamente a este mensaje para que nuestro equipo pueda reevaluar su cuenta y ayudarle a restaurar su acceso.
¡Gracias por su colaboración y paciencia mientras trabajamos para mantener Kijiji seguro para todos!
Ya había hecho todo eso, pero probé a publicar el anuncio una vez más.
¡Esta vez funcionó!
No sé si hiciste algo, pero gracias.
¡Espero que se mantenga!
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