在 Kijiji，我們提供平台讓加拿大各地的買家和賣家建立聯繫，但我們並不直接參與實際的交易、付款或物品檢查。
如果物品移交後出現分歧、誤解或糾紛，這可能會令人沮喪。以下是我們關於用戶糾紛的官方政策，以及您應採取的步驟以尋求解決方案。
Kijiji 的調解政策
Kijiji 不擔任調解人，也無法介入用戶之間的民事糾紛。
由於我們是一個分類廣告平台，且不在場參與實體交易，因此我們無法驗證物品的狀況、判定誰有過失，或強制任何一方發出退款或退回物品。一旦線下交易完成，即視為兩個獨立個人之間的私人協議。
解決糾紛的建議步驟
在絕大多數情況下，冷靜且有禮貌的對話是解決誤解最快的方式。我們建議用戶嘗試自行解決糾紛，並遵循以下最佳實踐：
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冷靜聯繫： 透過 Kijiji 聊天功能發送有禮貌的消息，清楚說明問題。避免使用指責性的語言，因為這通常會導致對方不再回應。
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提出公平解決方案： 如果物品無法正常運作或存在未被察覺的缺陷，建議提出務實的妥協方案（例如部分退款，或退回物品以獲得全額退款）。
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查看原始廣告： 有時關於物品狀況或「現狀出售」的細節已在廣告描述中註明。請仔細檢查細節以釐清任何誤解。
何時聯繫當地執法機關
如果情況升級為超出簡單分歧的範疇，且您認為自己是犯罪活動（如蓄意欺詐、盜竊或收到偽幣）的受害者，您應採取正式行動。
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提交報告： 聯繫當地警察局非緊急電話，提交正式報告。
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Kijiji 如何協助執法團隊： 雖然出於隱私原因，我們不能直接向其他用戶分享私人用戶數據，但 Kijiji 會全力配合執法機關。一旦警方展開正式調查，他們的偵探可向我們提交正式請求，我們將提供協助所需的任何內部帳戶數據或聊天記錄。
確保未來交易安全
為了保護自己在未來的交易中，請務必在支付任何款項之前，在安全、公共的場所仔細檢查和測試物品。如需更多關於保持市場交易安全的提示，請訪問我們的安全中心。