Título: Sigo estancado en 13 reseñas tras 9 meses: los compradores no pueden completarlas, pero yo sí
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Hola, equipo y comunidad,
Soy un vendedor particular (no comercial) y llevo aproximadamente 9 meses estancado con 13 reseñas. He leído la actualización de estado fijada y he probado los pasos recomendados, pero nada ha funcionado, así que quería registrar esto aquí como un informe nuevo y con fecha.
El síntoma clave: SIEMPRE recibo la opción de dejar una reseña para mis compradores después de una transacción, pero mis compradores nunca pueden hacer lo mismo. La opción o bien no aparece o desaparece a mitad del proceso, incluso después de que ellos hayan iniciado la reseña. Esto ha ocurrido en varias aplicaciones, computadoras e iPads, y en diferentes navegadores. Ha sido igual de frustrante para mis compradores que para mí.
Lo que ya he probado (según la guía del foro):
Cerré sesión en todas las pestañas y dispositivos de Kijiji y volví a iniciar sesión.
Comencé a usar la aplicación recientemente.
Fui a Perfil → Anuncios → Vendidos y cambié mi anuncio más reciente de vendido a activo, y luego lo marqué como vendido nuevamente para reiniciar el proceso de reseña.
Lamentablemente, el problema continúa. Dado que mi anuncio más reciente vendido es de ayer, pero los dos anteriores fueron hace 3 semanas, la ventana de 14 días para que esos compradores anteriores dejen su reseña ya ha pasado para cuando se intenta algo; y volver a marcarlos como vendidos solo reinicia la invitación para mí, no para mis compradores.
Dado que yo puedo enviar reseñas pero los compradores no pueden completarlas, parece que se trata de un problema a nivel de plataforma que afecta el lado del comprador de esta función. ¿Podrían escalar esto al equipo técnico, por favor? Agradezco esta plataforma y solo espero poder conseguir por fin mi 14.ª reseña. ¡Gracias!
Gracias por ponerte en contacto con nosotros sobre el problema que tienen tus compradores para enviar sus propias reseñas.
Tienes dos opciones para esto:
Pide a los compradores que se pongan en contacto con Soporte para que podamos diagnosticar sus problemas.
Reenvíales el siguiente mensaje:
Gracias por ponerte en contacto con nosotros sobre los problemas que tienes para abrir el enlace en la notificación por correo electrónico.
Si esto se debe a que no puedes dejar una reseña, por favor consulta las siguientes páginas de ayuda:
Una consecuencia no intencionada de dejar de usar la Campana de Notificaciones afecta a las notificaciones por correo electrónico cuando has configurado que los enlaces se abran con la aplicación de Kijiji.
Ya no funcionan.
Nuestro equipo técnico ha subido recientemente una solución para este problema. Antes de nada, por favor realiza lo siguiente:
Desinstala o elimina la aplicación de Kijiji de tu dispositivo.
Apaga tu dispositivo (asegúrate de ver la pantalla de apagado).
Esto garantiza que todos los archivos se liberen para ser sobrescritos.
Vuelve a encender tu dispositivo después de unos 15 segundos.
Vuelve a instalar la aplicación de Kijiji e inicia sesión de nuevo.
Ve a tu correo electrónico e intenta abrir la Notificación de nuevo.
Si esos pasos no funcionan, tendrás que pasar al siguiente método alternativo.
Aquí tienes el método alternativo que he desarrollado para permitirte abrir los enlaces de tus correos electrónicos de notificación.
Elimina la aplicación de Kijiji.
Abre un navegador web y ve a www.kijiji.ca
Inicia sesión
Ahora puedes ir a tu correo electrónico y hacer clic en el enlace.
Te preguntará cómo quieres abrir este tipo de enlaces.
Elige “Abrir siempre con tu navegador web favorito”.
Una vez que hayas hecho esto, puedes volver a instalar tu aplicación de Kijiji, asegurándote de no habilitar que abra ningún enlace.
NOTA* La mayoría de los problemas a la hora de implementar este método alternativo se deben a no desinstalar realmente la aplicación de Kijiji ANTES de empezar a abrir el enlace.
NOTA** Si estás en un ordenador, no deberías tener este problema.
Lamento mucho las molestias que esto te ha causado y cruzo los dedos para que todo funcione para ti ahora.