Je ne peux pas mettre à jour mes photos via l’application ou le site web. Je peux toujours envoyer des messages et utiliser les autres fonctionnalités, mais je ne peux pas mettre à jour mes photos.
Bonjour @SW1, bienvenue sur Kijiji Community Connect ! 
Veuillez consulter l’article d’assistance suivant pour vérifier si l’appareil ou le navigateur web que vous utilisez actuellement est concerné par des restrictions de compatibilité connues avec les retouches de photos :
Image, Pictures Errors & Compatibility Issues
Vous y trouverez une matrice de compatibilité complète détaillant les navigateurs web de bureau et mobiles actuellement concernés, ainsi que des solutions de contournement recommandées (comme l’utilisation de notre application mobile officielle).
Merci
1 « J'aime »
Lorsque je publie mon annonce, voici le problème principal auquel je suis confronté : {Un problème est survenu lors de la publication de votre annonce, veuillez contacter le Service client}. Merci de résoudre ce problème pour moi, je vous en serai très reconnaissant.
Il y a un problème lors du téléchargement ou de l’ajout d’images via un navigateur web et l’ordinateur de bureau sur le site Kijiji. J’utilise Kijiji depuis des années et je n’ai jamais eu ce problème. Lorsque vous essayez d’ajouter une image à une nouvelle annonce ou de mettre à jour une annonce existante, l’interface tourne en rond, le délai d’attente est dépassé et l’image ne se télécharge pas. Cela se produit sur l’ordinateur de bureau et sur plusieurs navigateurs web différents. Il est possible que Kijiji essaie de promouvoir son application (qui ne présente pas ce problème) et qu’il ne se soucie plus de soutenir les utilisateurs de bureau. Il y a certainement quelque chose de cassé en arrière-plan qui n’a rien à voir avec la taille ou le format des images. C’est comme ça depuis au moins un mois. Ce serait bien s’ils le réparaient.
Bonjour @CALARA
Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre annonce. Je vais vous envoyer un message privé afin de recueillir toutes les informations nécessaires.
Salut @BMDK
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Pour le moment, nous n’avons reçu aucun rapport concernant des problèmes affectant le téléchargement d’images sur le site Kijiji. J’ai également vérifié de mon côté et j’ai pu télécharger des images sans problème en utilisant Google Chrome sur un navigateur de bureau.
Veuillez vous assurer que les images que vous téléchargez respectent nos exigences techniques, car les types de fichiers incompatibles, les dimensions inadaptées ou les images fortement compressées peuvent causer des problèmes de téléchargement.
Vous pouvez consulter nos exigences pour les images et les étapes de dépannage ici :
As-tu essayé avec Firefox ? Je te le dis, le problème persiste. Parfois, il accepte l’image et la télécharge immédiatement, puis il ne peut plus rien envoyer par la suite. En général, il n’arrive tout simplement à rien prendre : pas d’erreur ni rien, juste… rien. Si tu cliques sur un emplacement d’image et que tu tentes de l’envoyer ainsi, l’indicateur de chargement tourne indéfiniment. Je suis sous Windows 11 avec tous les logiciels à jour. Le fait qu’il accepte l’image de manière aléatoire me laisse penser que le format n’est pas en cause. Je ne sais pas pourquoi, mais cela a commencé il y a quelque temps. Je n’avais jamais eu ce problème pendant des années auparavant. Je vais essayer avec Google Chrome. Merci.
Je viens de tester à nouveau avec Chrome, et le comportement est exactement le même qu’avec Firefox ! Soit rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement (qui permet de télécharger plusieurs images en même temps), soit une animation de chargement tourne en boucle lorsque vous cliquez sur un emplacement d’image pour essayer de télécharger de cette manière. Il se passe quelque chose d’étrange. Le format est correct. Le même problème se produit même en essayant de télécharger des images qui avaient déjà été téléchargées auparavant !
Merci de nous avoir fourni cette mise à jour. Nous devrons effectuer un test de diagnostic sur votre navigateur afin de déterminer la cause du problème. Je vous enverrai un message privé pour que nous puissions commencer le test de diagnostic du navigateur.
J’ai un problème similaire : le système ne me permet pas de modifier la catégorie. Dès que je commence à la changer, votre système pense que je rédige une nouvelle annonce et m’empêche de la modifier.
Pour tout changement de catégorie, William, cela ne peut être effectué que directement par nos soins. Ainsi, si vous souhaitez déplacer l’annonce vers une autre catégorie, veuillez me répondre avec l’ID de l’annonce et la catégorie vers laquelle vous souhaitez la déplacer.
Bonjour ! J’ai payé une annonce de trois mois. L’emplacement correct est Laval, mais la carte affiche Magog / Estrie. Je ne parviens pas non plus à me connecter à mon compte Kijiji. Moon_Moon m’a demandé de vous contacter personnellement via Community Connect. Merci de m’aider à rétablir mon accès et à corriger l’emplacement de mon annonce.
Bonjour @Angela3
Bienvenue sur Community Connect.
Je souhaite vous rassurer concernant l’affichage de vos annonces dans un emplacement qui ne semble pas correct.
Bien que cela puisse paraître déroutant au premier abord, permettez-moi de vous expliquer pourquoi cette divergence se produit et pourquoi elle est en réalité bénéfique pour la visibilité de vos annonces :
- Kijiji utilise des groupes d’emplacement basés sur les codes postaux. Votre code postal spécifique fait partie du
groupe Sherbrooke, d’où l’affichage de cet emplacement. - À des fins de recherche, Kijiji privilégie votre adresse réelle (128–174 Ch Amy, Stanstead, J0B 3E3) lors du calcul
des distances et de l’affichage des résultats aux acheteurs potentiels. - Dans les listes de résultats de recherche, votre adresse est mise en évidence - et non le groupe d’emplacement.
- L’emplacement n’apparaît que lorsqu’un utilisateur ouvre les détails complets de l’annonce, aux côtés d’autres informations sur votre article.
Reposez-vous en paix, cette configuration joue en votre faveur. Votre annonce est correctement affichée aux utilisateurs qui recherchent dans et autour de l’adresse que vous avez saisie, assurant ainsi une visibilité maximale auprès de votre public cible.
La bonne nouvelle est la suivante : toute annonce publiée sur Kijiji est potentiellement accessible à l’ensemble de votre province et à l’ensemble du Canada.
Tout dépend de la manière dont l’acheteur effectue sa recherche.
Certains utilisateurs ne souhaitent voir que des annonces situées à proximité de leur domicile - ils ne veulent pas voir d’annonces situées dans d’autres parties de votre province. Ces utilisateurs affinent leur recherche en conséquence et vous excluent des résultats.
D’autres utilisateurs recherchent dans l’ensemble de la « province » - ces utilisateurs verront votre annonce et vous contacteront. Ils auront défini leur zone de recherche sur l’ensemble de la province. Et certains rechercheront dans tout le Canada ce que vous vendez - vous obtiendrez également ces utilisateurs.
Vous n’avez rien à faire de particulier, si ce n’est de vous assurer que votre annonce est publiée dans la bonne zone afin que les utilisateurs qui ne recherchent que dans un rayon limité puissent la trouver - Kijiji s’occupe du reste 
Bonjour Moon,
Merci pour votre explication. Toutefois, l’adresse de Stanstead que vous avez mentionnée n’est pas l’endroit où je propose les services de massage annoncés. Je reçois mes clients à mon domicile, à Laval (Sainte-Dorothée). Mon adresse de facturation pour le paiement de trois mois est également située à Laval. Veuillez vérifier cela dans vos dossiers.
Les deux captures d’écran jointes illustrent le problème :
• Une personne demande pourquoi mon annonce indique Sherbrooke alors que je ne suis pas située à cet endroit.
• Une autre personne demande un rendez-vous, puis décline l’invitation parce que Laval est trop loin.
Ce sont deux exemples parmi de nombreuses demandes similaires. Je passe beaucoup de temps à répondre aux appels et aux messages de personnes qui s’attendent à un service à Sherbrooke. Cette localisation incorrecte n’est pas bénéfique pour mon entreprise.
Peu importe comment l’adresse incorrecte a été initialement sélectionnée, je dois qu’elle soit corrigée. Veuillez :
- Mettre à jour l’adresse de l’annonce, l’emplacement sur la carte et la région de publication vers Laval (Sainte-Dorothée) ; ou
- Si vous ne pouvez pas effectuer cette correction, annuler l’annonce et émettre un remboursement complet du paiement de trois mois, afin que je puisse créer une nouvelle annonce avec le bon emplacement à Laval.
Veuillez me confirmer comment vous comptez résoudre cette situation.
Merci,
Angela
Ven. 11 sept. 2026 à 18 h 16, Moon_Moon <notifications@community.kijiji.ca> :
Bonjour Moon,
Je me permets de revenir vers vous au sujet de mon message d’il y a deux jours. Aujourd’hui, une autre personne m’a contactée en s’attendant à recevoir un service dans la région de Sherbrooke/Estrie, puis a renoncé après que je lui ai expliqué que je suis située à Laval. Veuillez consulter la capture d’écran jointe.
Mes services de massage sont offerts à Laval (Sainte-Dorothée). Le problème demeure sans solution, et ma période de publicité payante se poursuit alors que je perds du temps à répondre à des demandes provenant de la mauvaise région.
Je demande donc l’annulation de cette annonce ainsi qu’un remboursement intégral de mon paiement de trois mois, afin de pouvoir créer une nouvelle annonce avec la bonne localisation à Laval.
Merci de confirmer la réception de ce message et de m’indiquer quand cette situation pourra être réglée. Si vous ne pouvez pas organiser l’annulation et le remboursement, veuillez transmettre ma demande à l’équipe compétente.
Merci,
Angela
Bonjour @Angela3
Vous devrez republier votre annonce si vous n’êtes pas en mesure de modifier l’adresse :
- https://community.kijiji.ca/t/why-your-listing-location-may-appear-incorrect-how-to-fix-it/182
- https://community.kijiji.ca/t/how-to-correct-the-location-on-your-listing/181
À titre d’exception unique - j’ai noté votre compte avec une fonctionnalité d’annonce en tête de liste de 30 jours offerte que vous pouvez appliquer à une autre annonce sur ce compte.
Vous devrez nous contacter et nous indiquer à quelle annonce vous souhaitez l’appliquer.
Voici les instructions ci-dessous pour vous assurer que votre code postal est correct sur la nouvelle annonce :
D’abord - une fois une annonce publiée dans certaines catégories (telles que l’Immobilier), vous ne pouvez pas modifier l’adresse - elle est verrouillée.
- Why Your Listing Location May Appear Incorrect & How to Fix It
- How to Correct the Location on Your Listing
- Why Postal Codes are Mandatory
Même si nos pages d’aide indiquent que vous pouvez modifier l’annonce, cela créera en réalité une nouvelle annonce et vous serez facturé pour celle-ci.
Votre meilleure option dans ces cas est de supprimer l’annonce et de recommencer.
Si vous souhaitez essayer de modifier votre adresse - veuillez le faire via le site Web de Kijiji - www.kijiji.ca
Deuxièmement - Voici comment vous pouvez facilement mettre à jour l’adresse de vos nouvelles annonces :
- Malheureusement, il n’est pas possible de modifier directement l’adresse d’une annonce existante. La meilleure solution est de supprimer votre annonce actuelle et d’en créer une nouvelle.
2. Lors de la création de votre nouvelle annonce, prêtez une attention particulière à la section « Emplacement » (section 3).
3. Dans cette section, cliquez sur le lien bleu « Modifier » situé à côté de l'adresse affichée.
4. Saisissez les trois premiers caractères de votre code postal dans la boîte qui s'affiche.
5. Sélectionnez l'adresse correcte parmi les options proposées, puis sélectionnez Appliquer en bas à droite.
6. Une fois votre annonce publiée avec la nouvelle adresse, celle-ci deviendra votre adresse par défaut pour les annonces futures.
Cette méthode assurera que vos annonces sont toujours associées à l’adresse correcte.
Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter. Chez Kijiji, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci pour votre compréhension, et nous espérons que vous continuerez à apprécier l’utilisation de Kijiji !
Bonjour Moon,
Merci de m’offrir la fonctionnalité gratuite « Publicité en tête de liste pendant 30 jours ».
J’ai déjà republicité mon annonce de massage avec l’emplacement correct à Laval et j’ai de nouveau payé pour la nouvelle annonce. J’attends toujours le remboursement de 124 $ pour l’annonce n° 1720710501, que votre système a confirmé comme REMBOURSÉ / remboursement terminé. Je comprends qu’il peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur ma carte de crédit.
Concernant la fonctionnalité gratuite « Publicité en tête de liste pendant 30 jours », je préfère ne pas l’utiliser sur l’annonce de massage. Je prévois de publier une annonce de location d’appartement sur le même compte Kijiji, probablement dans les prochains jours, et la fonctionnalité « Publicité en tête de liste » serait bien plus utile pour cette annonce.
**Pourriez-vous confirmer que je peux utiliser la fonctionnalité gratuite « Publicité en tête de liste pendant 30 jours » sur cette annonce de location d’appartement à la place ?
Si c’est le cas, merci de conserver la mention de la fonctionnalité gratuite sur mon compte, et je vous enverrai le numéro de la nouvelle annonce dès que l’annonce de l’appartement sera publiée.
Merci,
Angela
Mar. 22 sept. 2026 à 15 h 27, Moon_Moon <notifications@community.kijiji.ca>:
Bonjour @Angela3
Oui, tu peux utiliser cette fonctionnalité sur n’importe quelle annonce publiée sur ce compte
Bonjour Moon,
Je me permets de vous relancer concernant le remboursement de 124 $ pour l’annonce n° 1720710501. À ce jour, le 7 octobre, l’argent n’a toujours pas été crédité sur ma carte de crédit.
Votre système a marqué le remboursement comme « REMBOURSÉ / remboursement terminé », et on m’a indiqué que cela prendrait au maximum 10 jours ouvrables. J’ai déjà signalé ce problème le 22 septembre et il reste sans solution.
Veuillez enquêter avec votre équipe des paiements et confirmer la date de traitement réelle, fournir la référence de la transaction de remboursement et expliquer pourquoi le crédit n’a pas atteint ma carte et quand je peux m’y attendre.
J’ai déjà payé pour l’annonce de remplacement, je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir traiter cette demande en urgence et de me fournir une mise à jour précise sur ce remboursement en suspens.
Merci,
Angela
Mar., 22 sept. 2026 à 17:29, Moon_Moon <notifications@community.kijiji.ca>: