Agences de protection des consommateurs

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Ressources en matière de protection du consommateur au Canada

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, de pratiques commerciales trompeuses, d’usurpation d’identité ou d’un autre problème lié à la consommation, vous pouvez contacter l’autorité de protection du consommateur compétente dans votre province, votre territoire ou au niveau fédéral.

Les agences de protection du consommateur peuvent fournir des informations sur les droits des consommateurs, enquêter sur certaines plaintes, offrir des services de règlement des différends et aider les consommateurs à comprendre les options qui s’offrent à eux.

Quand devrais-je contacter une agence de protection du consommateur ?

Vous devriez envisager de contacter une autorité de protection du consommateur si :

  • Vous pensez avoir été victime d’une arnaque ou d’une fraude

  • Une entreprise a fait des allégations ou des déclarations trompeuses

  • Vous avez des inquiétudes concernant un contrat ou un achat de consommation

  • Vous rencontrez des problèmes liés à l’usurpation d’identité

  • Vous souhaitez obtenir des informations sur vos droits en tant que consommateur

Selon la nature du problème, vous pouvez également souhaiter contacter votre service de police local, votre institution financière ou une autre autorité de réglementation.

Ressources fédérales en matière de protection du consommateur

Centre antifraude du Canada (CAFC)

Le Centre antifraude du Canada recueille des informations sur la fraude et la cybercriminalité et fournit des ressources pour aider les Canadiens à reconnaître, signaler et prévenir les arnaques.

Bureau de la concurrence du Canada

Le Bureau de la concurrence aide à protéger les consommateurs et les entreprises en favorisant un marché concurrentiel et en traitant la publicité trompeuse et les pratiques de marketing abusif.

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada fournit des informations et des ressources liées aux produits financiers, aux services et aux droits des consommateurs.

Agences de protection du consommateur provinciales et territoriales

Les consommateurs peuvent également contacter l’autorité de protection du consommateur de leur province ou de leur territoire.

Niveau fédéral

Centre antifraude du Canada (CAFC)

Bureau de la concurrence du Canada

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

Alberta

Service Alberta - Centre de contact des consommateurs

Colombie-Britannique

Consumer Protection BC

Manitoba

Bureau de la protection du consommateur

Nouveau-Brunswick

Commission des services financiers et à la consommation

Terre-Neuve-et-Labrador

Service NL - Affaires aux consommateurs

Territoires du Nord-Ouest

Affaires aux consommateurs, Ministère des Affaires municipales et des Services à la collectivité

Nouvelle-Écosse

Accès Nouvelle-Écosse - Division de la protection du consommateur

Nunavut

Affaires aux consommateurs, Ministère des Services communautaires et gouvernementaux

Ontario

Consumer Protection Ontario

Île-du-Prince-Édouard

Services aux consommateurs, Ministère de la Justice et de la Sécurité publique

Québec

Office de la protection du consommateur (OPC)

Saskatchewan

Division de la protection du consommateur, Autorité de la finance et des affaires à la consommation

Yukon

Services aux consommateurs, Ministère des Services communautaires

Signaler une fraude ou des arnaques sur les marchés en ligne

Si vous pensez qu’une transaction sur Kijiji pourrait impliquer une fraude, nous vous recommandons de :

  1. Mettre fin à la communication avec l’arneteur suspecté.

  2. Contacter votre institution financière si de l’argent ou des informations bancaires ont été partagés.

  3. Signaler l’incident à l’autorité de protection du consommateur ou aux forces de l’ordre compétentes.

  4. Signaler le compte ou l’annonce à Kijiji.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Les lois sur la protection du consommateur et les processus de plainte varient au Canada. Pour obtenir les informations les plus à jour, contactez l’autorité de protection du consommateur responsable de votre province, de votre territoire ou du gouvernement fédéral.